Verzending en retourneren
Verzendbeleid
Bij Ketamine Winkel streven we ernaar om ervoor te zorgen dat alle producten veilig en op tijd worden geleverd. Hieronder vindt u een overzicht van ons verzendbeleid:
Verzendtarieven en -methoden
- Standaard verzending: Wij bieden een standaard verzending met een vast tarief binnen Europa. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt en binnen 2-3 werkdagen geleverd.
- Express/Overnight verzending: Voor levering de volgende dag bieden we express verzending tegen een meerprijs. Bestellingen worden binnen 6-12 uur verwerkt en binnen 1 werkdag geleverd.
- Internationale verzending: Momenteel verzenden we internationaal naar geselecteerde landen. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douanevoorschriften. Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of invoerbelastingen.
Orderverwerking
- Bestellingen worden verwerkt van maandag t/m zaterdag (met uitzondering van feestdagen).
- U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden of op het punt staat te worden verzonden.
Levertijden
- Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren als gevolg van factoren waar wij geen controle over hebben, zoals weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder.
- Houd er rekening mee dat er tijdens feestdagen of piekperiodes meer tijd nodig is.
Niet-bezorgde pakketten
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege onjuiste verzendinformatie van de klant, nemen we contact met u op om een nieuwe verzending te regelen. Er kunnen extra kosten voor nieuwe verzending of verzending in rekening worden gebracht.
Retour- en restitutiebeleid
Ketamine Winkel streeft naar klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op voor hulp.
Retourneren
- Wij accepteren retourzendingen binnen 10 dagen na aankoop voor artikelen die ongeopend en in originele staat zijn.
- Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@ketaminewinkel.nl. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden van de retourzending.
- Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe u het artikel naar ons kunt terugsturen.
- Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
- Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren wij het en laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Non-Returnable Items
- Vanwege de aard van onze producten kunnen wij geen geopende of gebruikte artikelen retourneren.
- Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Wij zullen een vervanging of een terugbetaling verstrekken, afhankelijk van de situatie.
Als u vragen heeft over onze betaalmethoden of als u problemen ondervindt tijdens het afrekenen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@ketaminewinkel.nl